Um mapa estratégico é uma ferramenta de gestão essencial para as empresas, projetada para traduzir a visão e a estratégia em objetivos operacionais claros e compreensíveis. Baseado na metodologia do Balanced Scorecard (BSC) desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, o mapa estratégico facilita a comunicação, a execução e o monitoramento da estratégia organizacional. Ele articula como a empresa cria valor ao longo de quatro perspectivas fundamentais: financeira, clientes, processos internos, e aprendizado e crescimento.
Componentes de um Mapa Estratégico
– Perspectiva Financeira:
Objetivo: Melhorar os resultados financeiros para os acionistas.
Exemplos de Objetivos: Aumentar a receita, reduzir custos, maximizar o retorno sobre o investimento.
– Perspectiva do Cliente:
Objetivo: Satisfazer e fidelizar clientes para impulsionar o crescimento.
Exemplos de Objetivos: Aumentar a satisfação do cliente, melhorar a retenção de clientes, atrair novos segmentos de mercado.
– Perspectiva dos Processos Internos:
Objetivo: Otimizar processos internos que criam valor para os clientes.
Exemplos de Objetivos: Melhorar a eficiência operacional, inovar em produtos e serviços, garantir a qualidade e a conformidade.
– Perspectiva de Aprendizado e Crescimento:
Objetivo: Capacitar a organização para sustentar o crescimento e a melhoria contínua.
Exemplos de Objetivos: Desenvolver competências dos funcionários, promover a cultura de inovação, investir em tecnologias e infraestrutura.
Benefícios do Mapa Estratégico
– Clareza Estratégica: Facilita a compreensão e a comunicação da estratégia entre todos os níveis da organização.
– Alinhamento Organizacional: Alinha as ações de todos os departamentos e colaboradores com a estratégia global da empresa.
– Foco e Priorização: Ajuda a identificar e priorizar as iniciativas que terão o maior impacto na realização dos objetivos estratégicos.
– Monitoramento e Avaliação: Fornece uma base para medir o progresso e ajustar a estratégia conforme necessário.
Desenvolvimento de um Mapa Estratégico
O desenvolvimento de um mapa estratégico envolve várias etapas fundamentais:
– Definição da Visão e Missão: Esclarecer a visão de longo prazo e a missão da empresa.
– Análise SWOT: Realizar uma análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da organização.
– Identificação de Temas Estratégicos: Determinar as áreas críticas para o sucesso da estratégia.
– Formulação de Objetivos Estratégicos: Estabelecer objetivos específicos para cada uma das quatro perspectivas do Balanced Scorecard.
– Criação do Mapa Estratégico: Visualizar os objetivos e suas inter-relações, mostrando como cada objetivo contribui para a estratégia global.
– Comunicação e Implementação: Comunicar o mapa estratégico a toda a organização e alinhar as iniciativas e recursos para a execução da estratégia.
Exemplo de Mapa Estratégico
Para ilustrar, considere uma empresa fictícia de manufatura:
– Financeira: Aumentar a margem de lucro em 15%, reduzir custos operacionais em 10%.
– Cliente: Melhorar a satisfação do cliente em 20%, aumentar a participação de mercado em 5%.
– Processos Internos: Reduzir o tempo de ciclo de produção em 25%, implementar um programa de qualidade total.
– Aprendizado e Crescimento: Fornecer 40 horas de treinamento anual para cada funcionário, investir em uma nova plataforma de TI para otimizar operações.
Ou seja, o mapa estratégico é uma ferramenta vital para a gestão estratégica das empresas, permitindo a tradução da visão e da estratégia em objetivos concretos e mensuráveis. Ao alinhar as ações de todos os níveis da organização com a estratégia global, os mapas estratégicos não apenas facilitam a comunicação e o foco, mas também garantem que todos os membros da organização estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos estratégicos.
Por
Milena Rohr, mãe da Marina e do César Augusto, rotariana, formada em Direito é sócia na empresa GO! Agência de Sucesso, escritora e colunista.
